La gestión de las reseñas de Google está entrando en una nueva etapa. Durante años, muchas empresas han dependido de acciones puntuales: colocar un código QR en recepción, pedir una opinión después de una buena experiencia, recordar al equipo que lo haga o revisar nuevas valoraciones cuando aparece un hueco en la agenda. Estas acciones pueden ser útiles, pero pierden eficacia si no forman parte de un sistema que mantenga la constancia.
Ese es uno de los retos para clínicas, centros de estética, consultas profesionales y otros negocios con atención directa al público. El propietario no siempre está presente y la petición de reseñas suele quedar en manos del equipo. Con el tiempo, cambian las prioridades y el flujo de nuevas opiniones puede volverse irregular.
Mantenerlo activo tiene ahora una doble dimensión. Por un lado, las reseñas funcionan como testimonios públicos: aportan prueba social y ayudan a reducir la incertidumbre de quien compara varias opciones antes de llamar, reservar o comprar. Por otro, forman parte de la información pública disponible sobre una empresa en un momento en el que las herramientas de inteligencia artificial también intervienen cada vez más en la búsqueda y comparación de servicios.
La tecnología permite pasar de acciones aisladas a procesos continuos. Las solicitudes pueden activarse mediante distintos canales, las nuevas valoraciones pueden detectarse automáticamente y la inteligencia artificial puede preparar respuestas adaptadas al tono de cada empresa. El objetivo no es eliminar el criterio humano, sino evitar que toda la operativa dependa de que alguien se acuerde.
También cambia la forma de implicar al equipo. Algunas herramientas permiten configurar objetivos y mostrar el progreso de forma visible. Kiikup, por ejemplo, incorpora una dinámica de gamificación que indica cuántas reseñas faltan para alcanzar determinadas metas, facilitando una referencia concreta y compartida.
Este cambio está dando lugar a dos modelos. Algunas empresas prefieren gestionar sus reseñas con apoyo tecnológico. Otras optan por delegar la operativa y conservar únicamente las decisiones que requieren contexto o aprobación.
Kiikup permite trabajar de las dos formas: mediante una modalidad de autogestión para quienes prefieren encargarse directamente del proceso, o a través de “Lo hacemos por ti”, un servicio en el que el equipo configura y mantiene el sistema para que la captación, el seguimiento y la preparación de respuestas funcionen de forma continua, sin depender de la presencia diaria del propietario ni de la constancia individual de cada empleado.
La inteligencia artificial está cambiando cómo se buscan y comparan empresas. La respuesta del mercado empieza a ser menos improvisación y más sistema.